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12月 8 2016

乐橙国际娱乐城,乐橙国际客户端,乐橙国际官网管理者必读:不知道自己人想什么才可怕!四步打造说真话的团队!


“说真话”是赢得竞争优势的一个重要因素,因此几乎所有的组织都将“诚实”列入所倡导的核心价值观里。人们并非天生喜爱欺骗和撒谎,但是往往因为环境和心理因素,而不自觉地说谎。一个团队如果缺乏真话战略,决策者得到的信息将是致命的假消息,管理者就会变成瞎子,看不到经营和绩效问题。当我们细看组织上下,究竟有多少人在说真话?有多少“真实的谎言”?

不说真话会给团队带来困境。比如下属所负责的一个项目晚了三天才完成,大多数管理者会选择“忽视”。这只是一个小错误。员工会记得这个错误,下次自己会改正的。无须小题大做,否则很有可能打击到员工的积极性,或破坏上下级的关系。另一方面,员工本身也会尽量隐瞒延迟完成的错误,何必把自己的错误提出来受批评呢?

现实就是这样。管理者与员工往往同时选择“忽视”和“逃避”,如此日积月累,问题似雪球一般越滚越大,直至有一天,当管理者觉得无法再容忍的时候就会爆发。这时管理者和员工就会如临大敌似地坐下来谈话,找原因,解决问题。这次谈话一旦处理不好情绪爆发问题,就很有可能引起双方的关系紧张。而即使通过谈话找出了原因也制定了改正方案,往往是短期见效快,但过了一段时间后,等这次问题的阴霾消淡以后,员工依旧恢复到以前的状态。

似乎无论管理者怎么做,结果都是不理想的。慢慢的,管理者愈发觉得难以管理那些表现不良的员工,这些人自己不会改进,一旦告诉他们错误所在,他们就会找各种理由搪塞抵制,即使决心改正的也持续不长。现实里,管理者自身都非常忙碌,他们根本没时间解决这些绩效问题,因此就开始把重要的任务交给那些表现优异的人,毕竟管理者需要完成公司下达的任务目标。

然而,这样做有两个不良后果,一是让优异表现的员工觉得不公平,从而打击他们的工作积极性;二是限制了整个团队的产能发展,那部分不被信任的“朽木”从此不会全力对待工作,这就阻碍了团队朝高效能和高专业度的方向发展。

事实上,即使最有天赋的管理者也难以处理这样的困境,除非他们掌握了怎样处理这些关键时刻的技能。这就是“管理关键时刻”的价值所在。它将帮人们说真话,使组织氛围更加积极和高效。

管理关键时刻是由两个因素决定的:一是认识到事实结果和期望结果间存在差距,比如报告应该是周一交的,今天已经是周四了。另一个因素是管理者的决定——承认事实还是忽视它。

要打造说真话的团队,就必须按管理关键时刻的处理四步法进行与员工或团队面对面沟通:

第一步:承认事实

第二步:分析情况是如何产生的

第三步:通过分析,制定下次行动计划

第四步:建立反馈系统来保证新计划的实施

这些步骤看起来很常见,然而关键就是怎样把它们融入实践中。每个步骤都十分关键,它们对真正改变行为有重要的作用。

在所有步骤中,最重要和最困难的是第二步。如果我们了解到员工以前的工作模式,就能知道造成问题的最根本原因所在。他们原先的想法是怎样的?真实吗?他们怎样处理突发事件?他们怎样运用计划和其他资源、系统来实施任务?第三步是分析之后自然产生的步骤。只要分析原因彻底正确,那么行动计划就能顺理成章地制定。第四步却是保证成功的关键所在。当电话铃响起,当其它突发情况出现时,刚制定的计划也会被遗忘,因此反馈跟踪系统很重要。

管理关键时刻不是教管理者怎样去批评员工。反之,它是一个调查工具:你看到我所看到的吗?我看到你所看到的吗?当我们所看到的不一样,我们怎样理解彼此的不同呢?通过管理关键时刻,人们学会怎样说真话,他们发现说真话能带来更好的结果。组织内将会形成一个共同的对话平台。当管理者对员工说:“我们需要进行一次管理关键时刻。”员工会立即回答:“好,让我们一起看看事实情况。”大家都把它认定为很重要的事,由此加深彼此间的沟通,提升业绩表现。

从本质上说,管理关键时刻其实是一种领导力模式。通过这个方法,你将成为更高效的领导者。你将对组织产生更重要的影响力,使整体组织养成说真话的文化氛围,从而更团结、更专业、更高效,迸发出更大的能量,同时还可以增强领导影响力。

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Written by yuefabo


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