乐橙国际娱乐城_乐橙国际娱乐客户端_乐橙国际娱乐官网下载

12月 7 2016

物业客服节假日值班工作要求


一、岗位要求:

1. 值班员准时到岗。

2. 值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》,处理上一日交接遗留的工作;

3. 值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作;

4. 问题要按照轻重缓急逐项处理并回访。

5. 在规定的时间内加强巡视,做好防盗、防火、防灾工作,尤其加强对重点部位的监管。

6. 值班人员将派出所、消防、医院、供水、供气、供电、等部门信息置于明显处,以备应急需要。

7. 值班期间,服务中心务必重视设施设备管理,加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前,对所有的安防、水电、设施设备、环境等进行全面巡检,做好相关记录。

8. 值班人员接受服务中心总值班员的统一领导,值班期间发现异常、突发事件,应做好记录、保留相关证据、立即启动相应的应急预案等相关应急处理措施并迅速报告服务中心总值班员及公司值班领导。

9. 节日期间,值班人员在值班时间内手机必须开机。

二、值班纪律

1. 值班人员须穿着工装,佩戴工作牌。

2. 值班人员不能迟到、早退、脱岗。

3. 值班人员因故请假、调班,须经领导同意,安排好代班人员。当值人员不得擅自调班,否则按脱岗处理。

4. 值班人员因故需离岗,需安排好代班人员。

5. 值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。

6. 值班人员不得带家人、朋友或他人到服务中心。

7. 值班时坚守岗位,不得聚众打牌、看视频、玩游戏、聊天、喝酒、睡觉,一经发现,公司将按照规定严肃处理,情节严重者将予以辞退。

8. 接待来访人员,礼貌热情招待,同时也要具有高度警惕性,关于公司和服务中心的机密,值班人员要 严格保守。

文章推荐:

  • 公职人员拒交物业费将被纪委通报、约谈(小编说:个别公职人员的素质连普通百姓都不如)

  • 小区管理责任清单出炉!这下知道物业有问题该找谁了吧

  • 业主违建判物业赔偿?这些部门该出来管管

  • 听说小区车位不用买,开发商无权卖?是谣言

  • 物业各重要岗位的职责与管理技能

  • 物业人与大师的经典对话(爆笑)

  • 秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

  • 看龙湖物业如何征服业主?

  • 12案例详解《物权法》

  • 超生动图说物业管理的那些事(一)

  • 只有更全︱图说物业管理服务那些事(二)

  • 【小区物管】小区怎样配备物业服务人员最科学?

  • 业主要求更换物业 需要什么法律依据

  • 中国物业管理人才培训网承办:

    “全国物业管理从业人员岗位证书”

    “物业行业设施设备管理职业资格证书”

     “建(构)筑物消防员证书”

    【公开课推荐】

    1、《物业管理招投标实战技能与风险规避专题培训》

    时间:10月15—16    地点:杭州

    2、《物业企业卓越中层管理技能情景实战篇》——暨物业项目精细化管理与品质管控及提升个人能力实战特训营

    时间:10月21—23     地点:郑州

    3、《“高端物业服务质量提升策略及信息智能化在高端物业中的应用暨赴标杆物业参观交流》

    时间:10月28-30日     相约:广州

    1天高端物业特色服务分享 + 赴标杆项目1天参观考察

    Q      Q :487719998

    微     信:18853118776

    刘老师 :18853118776

    看过本文的人还看过

    Written by yuefabo


    发表评论

    电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注